д.). При построении диаграммы выбирают наиболее важные с технической точки зрения факторы. Для этой

д.). При построении диаграммы выбирают наиболее важные с технической точки зрения факторы. Для этой цели широко используется экспертная оценка. Очень важно проследить корреляционную зависимость между причинными факторами (параметрами процесса) и показателями качества. В этом случае параметры легко поддаются корреляции. Для этого при анализе дефектов изделий их следует разделить на случайные и систематические, обратив особое внимание на возможность выявления и последующего устранения в первую очередь причины систематических дефектов. В настоящее время причинно-следственная диаграмма (как один из семи инструментов контроля качества) используется во всем мире не только применительно к показателям качества продукции. Так, на рис. 13.55 приведены возможные важнейшие факторы, влияющие на удовлетворенность потребителя. ВыполнениеСистемазаказовраспределенияРис. 73.55. Диаграмма Исикавы: факторы, влияющие на удовлетворенность потребителя 682 Управление качеством проекта i Построить причинно-следственную диаграмму непросто. Поэтому с полным правом можно заявить, что те, кто преуспел в решении проблем контроля качества, наверняка освоил построение причинно-следственных диаграмм. Рассмотрим основные этапы. Этап 1. Сначала определяется показатель качества, т.е. результат, которого необходимо достичь. Этап 2. Выбранный показатель качества записывают в середине правого края чистого листа бумаги, слева направо проводят прямую линию хребет, а записанный показатель заключают в прямоугольник. Далее указывают главные причины, которые влияют на показатель качества, заключают их в прямоугольники и соединяют с хребтом стрелками большие кости хребта (главные причины). Этап 3. Вторичные причины, влияющие на главные причины (большие кости), располагают в виде средних костей, примыкающих к большим. Причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины, располагают в виде мелких костей, примыкающих к средним. Этап 4. Причины (факторы) ранжируют по их значимости, используя для этого диаграмму Парето, выделяют особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель качества.